Advertentie
In Tilburg kennen ze het gezegde ‘veul vur weinig’. Maar in de dagelijkse aanbestedingspraktijk lijken we het precies andersom te doen: we hebben héél veul klachtenloketten voor relatief weinig klachten. Is het tijd voor een rigoureuze centralisatie?
Een wildgroei aan klachtenloketten
In een recente LinkedIn-post stelt Alfred de Weert deze vraag over de inrichting van de rechtsbescherming. Volgens de data van TenderNed zijn er in Nederland ongeveer 2.650 verschillende aanbestedende diensten. Sinds de aanpassing van de Aanbestedingswet heeft nagenoeg iedere dienst een eigen klachtenloket.
Met zo’n 12.000 gestarte aanbestedingen in 2025 zou je zeggen dat we best ‘veul’ loketten hebben voor betrekkelijk weinig klachten. Niet iedere uitvraag leidt immers tot een formeel geschil.
De ‘borrel-factor’ en het gebrek aan routine
Een veelgehoord bezwaar tegen de huidige opzet is de objectiviteit laat Alfred in zijn post weten. De klachtenafhandelaar en de publieke inkoper kennen elkaar vrij goed. “Laten we die klacht straks even bespreken bij de afdelingsborrel, Bert!” is een scenario dat de objectiviteit van het proces niet ten goede komt.
Maar er speelt meer dan alleen (schijnbare) partijdigheid:
- Kostenpost: het opzetten en in de lucht houden van 2.650 individuele loketten is simpelweg duur.
- Kwaliteitsverlies: hoe word je een expert in klachtenafhandeling als je er maar één of twee per jaar doet? Routine bouwt kennis op en die ontbreekt in de huidige gedecentraliseerde inrichting.
Pleidooi voor het Nationaal Aanbestedings Klachtenloket
De oplossing ligt volgens Alfred in centralisatie. Naast de roep op een gespecialiseerde Aanbestedingskamer (met vakinhoudelijke rechters), zou een Nationaal Aanbestedings Klachtenloket de standaard moeten worden.
“Daar verzamelen we alle kennis en menskracht om al onze aanbestedingsklachten te behandelen.”
Door expertise te bundelen, creëer je een loket waarbij de klachtenafhandeling niet wordt gedaan door iemand die dit er ‘even bij doet’. In plaats daarvan handelen specialisten de klachten af die de nuances van het vakgebied goed begrijpen. Zij zijn dan misschien met weinigen, maar ze kunnen wel heel ‘veul’ betekenen voor de kwaliteit van de Nederlandse inkoopmarkt. Deze centrale aanpak zou volgens Alfred klachten bovendien goedkoper, effectiever en objectiever afhandelen.
"
"
Vul hier je gegevens in en ontvang de download in je mail
Oeps! Er is iets fout gegaan, probeer het later opnieuw a.u.b.
Onze ambassadeurs
Onze kennispartners
Over de auteur(s)
Alfred de Weert
Expert Bidmanagement
Alfred heeft ervaring met directievoering, tenderstrategie, sales management, operational excellence, alliance management, contractonderhandelingen, B2B, bid management, key account management, coaching, pre-sales, inkoop, aanbestedingen, social return, Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, gunningsmethodieken, publieke sector, overheid, netwerken.
Nancy van Bemmel
Nancy heeft gewerkt als journalist en redacteur voor InkopersCafé en AanbestedingsCafé. Ze interviewde experts en vakgenoten en ontdekte hoe waardevol die gesprekken zijn voor het vak. Later startte ze haar eigen bedrijf ContentKunstenaar, maar de publieke inkoop bleef trekken. Met Inkooppub wil ze de verdieping en de verhalen weer een plek geven, en het vak sterker en inspirerender maken.