Column: De nieuwe standaard verkoopvoorwaarden voor ICT-bedrijven zijn gepubliceerd!

En dit is waarom je ook met deze nieuwe voorwaarden 𝙣𝙤𝙤𝙞𝙩 𝙖𝙠𝙠𝙤𝙤𝙧𝙙 moet gaan

In die nieuwe verkoopvoorwaarden van de IT-branchevereniging ‘NLdigital’ (versie okt 2025) staan ten eerste nogal wat 𝗶𝗻𝘀𝗽𝗮𝗻𝗻𝗶𝗻𝗴𝘀𝘃𝗲𝗿𝗽𝗹𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻. En iedereen in inkoopland weet dat je altijd 𝗿𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗮𝘁𝘀𝘃𝗲𝗿𝗽𝗹𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻 wilt vastleggen en geen inspanningsverplichtingen.

Er staan bijvoorbeeld de volgende teksten:
✔️ Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de gebreken in de apparatuur binnen een redelijke termijn te herstellen.
✔️ Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen diensten met zorg uit te voeren.
👉 Een opdrachtgever wil helemaal niet dat een leverancier zich alleen maar inspant om iets te herstellen (of met zorg uitvoert), hij wil dat een probleem gegarandeerd wordt opgelost, en nog liever binnen bijvoorbeeld 4 uur.

Naast dat het woord 'inspannen' acht keer voorkomt staan er nog wat andere zeer ongewenste artikelen:

✔️ Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst foutloos is en zonder onderbrekingen functioneert.
➡️ Toelichting onnodig.

✔️ Leverancier is niet gehouden specifiek voor klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
➡️ Dus je moet maar afwachten of iets na een tijdje nog steeds goed werkt.

✔️ Van een fout is alleen sprake indien klant deze kan aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is.
➡️ Een probleem in IT-land is vaak heel lastig reproduceerbaar.

✔️ Leverancier staat er niet voor in dat de cyberbeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.
➡️ Uiteraard wil je ook hier veel betere afspraken over maken.

En dan nog het in meerdere branchevoorwaarden beruchte:
✔️ Directe schade is beperkt tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw).
➡️ Dus een opdracht van een paar duizend Euro waarbij per ongeluk je hele computerruimte afbrandt geeft nooit een hogere schadevergoeding dan die paar duizend Euro.

👉 Kortom, net als de vorige versie uit 2020 bevat deze nieuwe versie van de IT-branchevoorwaarden nog steeds diverse 𝐳𝐞𝐞𝐫 𝐨𝐧𝐚𝐚𝐧𝐭𝐫𝐞𝐤𝐤𝐞𝐥𝐢𝐣𝐤𝐞 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐤𝐞𝐥𝐞𝐧. Veel beter is om de ARBIT of GIBIT te gebruiken, de modelcontracten vanuit het Rijk of de gemeenten. Dit uiteraard in combinatie met een goed programma van eisen (PVE) waarin bijvoorbeeld staat dat de cyberbeveiliging wel op orde is en een eventueel probleem binnen zoveel uur 𝗴𝗲𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲𝗲𝗿𝗱 wordt opgelost.